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  • 付款
  • 取件及送貨
  • 售後和保養
  • 如果網站顯示付款失敗,應不應該重新下單或者改付款方式(例如ATM/FPS)?
    歡迎重新下單。
    網站上未付款的訂單將不獲處理,亦不設貨到付款,不好意思。
    手動轉賬後請WhatsApp / Email 付款證明和訂單號碼給我們,謝謝。
  • 收據有公司印嗎?可以顯示現金付款嗎?
    付款後如果系統未自動發出電子收據,可以電郵查詢。
    (如果付款方式需要寫現金,可以電郵詳列需要,會儘快回覆是否能提供,處理需時,敬請等候。)
    實體發票會於寄送時一同寄送,如有缺漏歡迎WhatsApp客服要求索取,也可以營業時間內到門市要求補印。
  • 取件地點有什麼選擇?收費及時間?
    購物時可選擇於大匠夫門市自取,如於大匠夫門市自取則為免運費,約需時1-12個工作天安排調動庫存。 另亦可選擇順豐寄送,填寫順豐站及自取點地址於收貨地址(詳情請參考順豐網站),運費將按照重量及地區計算。 凡選擇門市自取之客戶,當貨物準備好並發出取貨通知後起計算,訂單貨品只會存放最長一個月,逾時未取即等同取消訂單,並不獲退款。
  • 送貨地址有什麼限制?
    貨品將送到客人填寫的地址 ,暫時只限香港境内地區。
    訂單寄出/預備好自取後,大匠夫和速遞公司將各自向顧客發送通知。
    智能櫃有尺寸限制,部份訂單或者能安排智能櫃自取。
  • 如何查看運費總計?
    請先把需要的貨品加到購物車,然後到結帳頁查看預覽。
    根據客人選擇的付運方式和快遞公司(Gogo 或順豐),結賬頁面會顯示結算運費,如門市自取不用加運費。
  • 一般於什麼時候派送?
    如選擇順豐,大匠夫寄出訂單後,一般1-3個工作天內,順豐職員將聯絡您安排派送, 如選擇GogoX,本公司在確認訂單已付款後,將通過電話或訊息(WhatsApp)與您聯繫,一般2-3個工作天內會有同事找您。
  • 收貨時需要注意甚麼?
    收貨簽字確認時,請檢查貨物是否存在任何缺陷或損壞。
  • 如何查看訂單狀態?
    訂單寄貨後,您可透過快遞公司順豐速運網站查詢訂單狀態,寄貨確認郵件內有貨運單號。本網站註冊用戶,可在賬戶主頁查詢帳單號碼。
    順豐速運客戶服務熱線 : 2730 0273 / www.sf-express.com
  • 保用期有多長?
    產品的保用期均參照該供應商的保用期而定,詳情可以查閱保用卡或瀏覽品牌官網(香港)。
    Worx電動工具可享香港原廠保用3 至 6個月(視乎產品,依照產品包裝上所示)。
    Bosch及DEWALT電動工具產品大匠夫專享原廠保養期一年,維修時出示大匠夫訂單收據即可。
    其他牌子的產品可參照品牌香港官網所示之期限。
備註:
如果快遞派送失敗又無法與您取得聯繫,貨物將會退回來和額外產生回程運費。貨物一旦退回,我們有權取消訂單並安排退款(不包括快遞運費,已產生的運送費用將會被扣除,不予退還)。

如送貨地址沒有電梯直達,順豐速運會於派送時另收附加費,附加費由顧客直接支付給順豐速運。
順豐速運保留隨時修改偏遠地區覆蓋範圍,而無須另行通知。

如您選擇的地址與實際配送地址不同,導致配送受到影響且貨品遭退回,則這種情況下我們將無法退還運費。 配送人員僅提供送件服務,若您對收到的產品有任何問題,請直接與我們的客戶服務部聯絡。配送人員無法為您辦理退換貨。如果當場確認是錯誤送件、或重複發貨,可以幫忙拒收,請快遞安排發還到我們倉庫或門市,謝謝。
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